O que fazer quando um hóspede danifica meu imóvel de temporada?
Sete medidas que reduzem o risco antes da estadia, e como conduzir a conversa quando o estrago já aconteceu.
Meu Anfitrião Reservas 5 min de leitura
É de se esperar que você se orgulhe da sua propriedade disponível para aluguel de temporada em plataformas como Airbnb, Booking, Expedia e Decolar. Afinal, você a preparou com cuidado e fez com que ela estivesse à altura das expectativas dos seus hóspedes.
Você investiu dinheiro em móveis, tapetes, pinturas e até arte. Por isso, pode ser frustrante, e até revoltante, descobrir que sua casa foi danificada por um dos seus hóspedes. Mas como evitar tal situação e, caso ocorra, o que fazer?
Medidas preventivas
Objetos de valor
Retire itens de valor sentimental ou monetário elevado. Isso inclui fotos, documentos pessoais e heranças. Se algo for quebrado, que seja algo substituível.
Inventário da casa
Crie uma lista com todos os itens da casa, divida por cômodos e anexe fotos com data. Isso será útil para comparações após cada estadia.
Manutenção preventiva
Verifique o imóvel entre estadias. Caso não o faça pessoalmente, treine alguém para isso. Essa pessoa deve testar equipamentos e orientar os hóspedes.
Regras claras
Crie e envie regras por escrito, e também deixe uma cópia impressa visível no imóvel. Isso reduz o risco de mau uso.
Contrato de locação
Mesmo usando plataformas como Airbnb, tenha um contrato bilateral. Isso formaliza responsabilidades que a plataforma pode não cobrir.
Depósito de segurança
Exija caução via Pix, transferência ou cartão de crédito. Registre tudo: fotos, orçamentos e detalhes que justifiquem possíveis descontos.
Seguro residencial
Um seguro pode cobrir danos, roubo, incêndio e ainda oferecer manutenção emergencial. Uma camada extra de proteção nunca é demais.
Se ainda assim algo der errado
Evite atritos por danos pequenos. Seja tolerante e avalie se a cobrança vale o estresse. Ao abordar o hóspede, seja racional, evite acusações e escute o ponto de vista dele.
Conte com o Meu Anfitrião para gerir sua propriedade com qualidade, segurança e rentabilidade. Deixe a operação conosco, e você cuida apenas de colher os frutos.
Meu Anfitrião: sua casa em boas mãos!