O que fazer quando um hóspede danifica meu imóvel de temporada?

É de se esperar que você se orgulhe da sua propriedade disponível para aluguel de temporada em plataformas como Airbnb, Booking.com ou Homeaway. Afinal, você a preparou com cuidado e fez com que ela estivesse à altura das expectativas dos seus hóspedes.

Você investiu dinheiro em móveis, tapetes, pinturas e até arte. Por isso, pode ser frustrante - e até revoltante - descobrir que sua casa foi danificada por um dos seus hóspedes. Mas como evitar tal situação e, caso ocorra, o que fazer?

Medidas preventivas

Objetos de valor

Retire itens de valor sentimental ou monetário elevado. Isso inclui fotos, documentos pessoais e heranças. Se algo for quebrado, que seja algo substituível.

Inventário da casa

Crie uma lista com todos os itens da casa, divida por cômodos e anexe fotos com data. Isso será útil para comparações após cada estadia.

Manutenção preventiva

Verifique o imóvel entre estadias. Caso não o faça pessoalmente, treine alguém para isso. Essa pessoa deve testar equipamentos e orientar os hóspedes.

Regras claras

Crie e envie regras por escrito, e também deixe uma cópia impressa visível no imóvel. Isso reduz o risco de mau uso.

Contrato de locação

Mesmo usando plataformas como Airbnb, tenha um contrato bilateral. Isso formaliza responsabilidades que a plataforma pode não cobrir.

Depósito de segurança

Exija caução via PIX, transferência ou cartão de crédito. Registre tudo: fotos, orçamentos, e detalhes que justifiquem possíveis descontos.

Seguro residencial

Um seguro pode cobrir danos, roubo, incêndio e ainda oferecer manutenção emergencial. Uma camada extra de proteção nunca é demais.

Se ainda assim algo der errado...

Evite atritos por danos pequenos. Seja tolerante e avalie se a cobrança vale o estresse. Ao abordar o hóspede, seja racional, evite acusações e escute o ponto de vista dele.

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