Política de Privacidad

En “Meu Anfitrião” nos tomamos en serio su privacidad y la protección de sus datos. Por ello, hemos creado nuestra Política de Privacidad (“Política”) para que usted, nuestro usuario (“Usuarios”), pueda verificar i) qué información personal se recopila; ii) cómo se utiliza y comparte dicha información personal; y iii) cuáles son los derechos de privacidad de nuestros usuarios.

Nuestra Política se aplica cuando utiliza nuestros sitios web, completa nuestros formularios o contrata nuestros servicios.

Al acceder al sitio web, el usuario reconoce ser el único responsable de la veracidad, exactitud y autenticidad de los datos proporcionados, y se compromete además a guardar, mantener la confidencialidad y hacer un buen uso de cualquier nombre de usuario y contraseña registrados.

SIMPLIFICANDO: TÉRMINOS Y CONCEPTOS QUE DEBE CONOCER

Cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto (generalmente cifrados) que se almacenan en los navegadores después de que el usuario accede a un sitio web. A través de ellas es posible identificar el dispositivo utilizado para acceder.

Cifrado

El cifrado es un mecanismo de seguridad y privacidad utilizado para codificar y decodificar datos. Su objetivo es proteger la información confidencial frente a amenazas y accesos no autorizados.

CRM

Sigla del término en inglés Customer Relationship Management, que puede traducirse como Gestión de Relaciones con los Clientes.

Dato Personal

Es información relacionada con una persona física que sea capaz de identificarla o hacer posible su identificación.

IP (Internet Protocol)

Es el Protocolo de Internet, cuyo objetivo es identificar cada dispositivo conectado a la red mediante una numeración única.

Tratamiento

Es cualquier forma de uso que podamos hacer de sus Datos Personales, incluyendo, entre otras, las siguientes actividades: recopilación, almacenamiento, consulta, uso, intercambio, transmisión, clasificación, reproducción, eliminación y evaluación.

Titular

Es usted, la persona física a la que se refieren los Datos Personales.

CUÁNDO Y QUÉ DATOS SE RECOPILAN

Meu Anfitrião podrá recopilar datos siempre que exista una interacción activa y voluntaria del usuario al registrarse en el sitio web y también mediante el uso de nuestros canales de comunicación, que incluyen: (a) WhatsApp corporativos (central de Meu Anfitrião y atención de emergencias), (b) comunicación a través de los chats de las plataformas (Meu Anfitrião, Airbnb, Booking, Expedia y otras), (c) contacto por correo electrónico, (d) registro en el sitio web y (e) contacto telefónico mediante línea fija.

Datos de navegación de los visitantes del sitio web

Direcciones IP utilizadas;

Clics; y

Tiempo de visita.

Estos datos se recopilan mediante “cookies”, lo que hace que su experiencia en línea sea más fácil, rápida y accesible, ahorrando información de navegación.

Datos de registro

Nombre completo

Correo electrónico

Licencia de conducir (CNH)

RNE para usuarios extranjeros

Pasaporte para usuarios extranjeros

Sexo

Fecha de nacimiento

CPF

Nacionalidad

Idioma

RG

Teléfono celular

Código postal (CEP)

Dirección

Ciudad/Estado

Contraseña

Certificado de nacimiento para menores

Datos de pago

Datos bancarios

Forma de pago (tarjeta de crédito, Pix, PayPal o transferencia bancaria)

Además de los instrumentos de pago utilizados, también podrán recopilarse la fecha y hora, el importe del pago, la fecha de vencimiento del instrumento de pago y el código postal de facturación, la dirección de correo electrónico de PayPal, la dirección del usuario y otra información relacionada con la transacción, como medio de prevención y lucha contra el fraude.

Documentos recopilados

Para realizar y finalizar las reservas, es necesario enviar los siguientes documentos:

Foto del documento de identificación por ambas caras: RG, CNH, RNE y pasaporte para usuarios extranjeros;

Certificado de nacimiento u otro documento oficial que demuestre el vínculo, en el caso de menores (De conformidad con la Ley n.º 8.069/1990, para realizar la reserva es necesario presentar el documento de identificación del menor.)

Foto del titular de la reserva sosteniendo el documento.

FINALIDAD DE LA RECOPILACIÓN DE DATOS

Los datos personales recopilados podrán utilizarse de las siguientes maneras:

✔ Para posibilitar el uso y la experiencia de los servicios contratados;

✔ Para realizar estadísticas, estudios, investigaciones y análisis pertinentes a las actividades y al comportamiento en el uso de los Servicios, llevando a cabo dichas operaciones de forma anonimizada;

✔ Para permitir su participación en promociones y en la difusión de materiales de marketing;

✔ Para procesar pagos y posibilitar la prestación del servicio ofrecido por el sitio web;

✔ Para comunicación, pudiendo enviarse avisos y notificaciones importantes relacionados con el usuario, como cambios en esta Política, nuevos productos/servicios y encuestas de satisfacción;

✔ Para el cumplimiento de obligaciones legales y la defensa de derechos, pudiendo utilizarse para cumplir obligaciones legales o regulatorias, así como para la defensa de derechos en conflictos judiciales o extrajudiciales;

✔ Para efectuar el pago de los productos seleccionados por el usuario; Para responder a las solicitudes del usuario;

✔ Para implementar y proporcionar mejoras/perfeccionamientos en la prestación de los propios servicios.

COMPARTICIÓN DE DATOS

El intercambio de los datos personales de los usuarios se realizará siempre dentro de los límites legales, observando especialmente lo dispuesto por la Ley n.º 13.709/2018 (“LGPD”), teniendo siempre en cuenta los fines de la relación entre el sitio web y el usuario y el negocio desarrollado por “Meu Anfitrião”.

Los datos personales de los usuarios pueden compartirse con empresas del mismo grupo, empresas subsidiarias, afiliadas, socios, proveedores y prestadores de servicios, para fines legítimos, de la siguiente manera:

✔ Para llevar a cabo las actividades de tratamiento de datos personales descritas anteriormente, incluido el almacenamiento de los datos personales recopilados;

✔ Para cumplir obligaciones legales, regulatorias o contractuales;

✔ Para el ejercicio de un interés legítimo;

✔ Como medio para prevenir fraudes y proteger los datos de los usuarios.

Los socios solo están autorizados a utilizar los datos personales para los fines para los que fueron contratados, quedando prohibida la utilización de los datos personales de los usuarios para fines distintos de los relacionados con la prestación de servicios prevista contractualmente.

ALMACENAMIENTO DE LOS DATOS

Los datos personales de los usuarios se almacenarán únicamente durante el tiempo necesario para alcanzar las finalidades aquí presentadas.

A efectos de auditoría y preservación de los derechos de los usuarios, los datos podrán almacenarse durante un período máximo de 5 (cinco) años a partir de la cancelación de cualquier cuenta de acceso, pudiendo ampliarse por un período mayor cuando así lo establezca la ley o una norma regulatoria, o para la preservación de derechos.

DERECHOS DE LOS USUARIOS

De conformidad con la LGPD, los usuarios tienen derechos y garantías respecto de sus datos. Ponemos a disposición mecanismos, detallados a continuación, para que nuestros usuarios tengan claridad y transparencia en el ejercicio de sus derechos.

Los usuarios podrán:

✔ Solicitar detalles y/o una copia de sus datos almacenados por Meu Anfitrião;

✔ Modificar o corregir sus datos mediante solicitud por correo electrónico o WhatsApp;

✔ Confirmar la existencia del tratamiento de datos;

✔ Corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados;

✔ Solicitar la anonimización, el bloqueo o la eliminación de datos innecesarios o excesivos, o tratados de forma contraria a lo dispuesto en la LGPD;

✔ Solicitar la portabilidad de los datos a otro proveedor de servicios o productos, mediante solicitud expresa, de acuerdo con la normativa de la Autoridad Nacional, respetando los secretos comerciales e industriales;

✔ Eliminar los datos personales tratados con el consentimiento del titular, excepto en los casos previstos en el artículo 16 de la Ley;

✔ Solicitar información sobre las entidades públicas y privadas con las que el Responsable del Tratamiento haya compartido datos;

✔ Solicitar información sobre la posibilidad de no prestar el consentimiento y sobre las consecuencias de la negativa;

✔ Solicitar la revocación del consentimiento, de conformidad con el § 5.º del artículo 8.º de la Ley.

Para ejercer todos sus derechos o aclarar cualquier duda, póngase en contacto con contato@meuanfitriao.com.br.

PROTECCIÓN DE LOS DATOS

Meu Anfitrião almacena los datos en entornos operativos que utilizan medidas de seguridad técnicas y administrativas para prevenir cualquier tipo de acceso no autorizado y situaciones accidentales o ilícitas de destrucción, pérdida, alteración, comunicación o difusión, utilizando tecnologías y procedimientos de seguridad para ayudar a proteger los datos personales contra accesos indebidos, como el uso de tecnología de autenticación de dos factores para acceder al sistema, que el usuario debe configurar.

Todos los datos recopilados se almacenan en un entorno seguro y controlado durante un período mínimo de 6 (seis) meses, de conformidad con el Marco Civil de Internet.

Los datos pueden almacenarse en nuestros propios servidores o en servidores de terceros contratados para este fin, ubicados en Brasil o en el extranjero, de acuerdo con la LGPD.

PLATAFORMAS SUJETAS AL INTERCAMBIO DE DATOS

Stays.net

ChatGuru

D4S Serviços em Tecnologia

Airbnb

Booking

Expedia

Decolar

TripAdvisor

Homes and Villas – Marriott

Temporada Livre

Housi

Cleanstudios

Intenseclean

Limpeza com Zêlo

Responsables de limpieza, mantenimiento, porterías, conserjes y cuidadores

Propietarios de los inmuebles

Equipo de Meu Anfitrião

HoomWeb (correo electrónico @meuanfitriao y alojamiento del sitio web)

Banco Inter

PayPal

Pagô

Asaas

Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp)

Selfiecheckin

Google (Gmail, Google Drive)

Microsoft (Outlook, Teams, OneDrive)

CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Las disposiciones de esta Política pueden modificarse en cualquier momento. Siempre que se modifique la Política, dichos cambios se divulgarán en el sitio web de la Plataforma y podrán enviarse por correo electrónico.

CONTACTO

Cualquier duda relacionada con la privacidad podrá enviarse a nuestra DPO, Luiza Nunes Ferreira Junqueira, a través del correo electrónico contato@meuanfitriao.com.br.

Última modificación: 27/11/2024